Vous trouverez ici tout ce dont vous avez besoin pour que votre vélo eSeries fonctionne parfaitement. Explorez nos manuels détaillés et nos vidéos d'assistance pour obtenir des conseils étape par étape sur la configuration, l'entretien et le dépannage. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, remplissez le formulaire de contact ci-dessous, et notre équipe d'assistance vous contactera pour répondre à toutes vos questions ou résoudre vos problèmes.

Chez Orion Moto, nous garantissons la qualité et le savoir-faire de nos vélos eSeries. Notre garantie du fabricant assure que votre Orion Moto eSeries est exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Si des problèmes surviennent pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons les composants défectueux sans frais pour vous. Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents ou de modifications non autorisées. Nous nous engageons à vous offrir des draisiennes électriques fiables et performantes sur lesquelles vous pouvez rouler en toute confiance.

Orion Moto offre une garantie limitée de 12 mois sur le cadre et les fourches et une couverture de 90 jours pour les composants électriques et non électriques pour un usage privé. Cependant, il n'y a aucune garantie pour un usage commercial, locatif ou de compétition. La couverture débute à la date d'achat originale et s'applique aux défauts dans des conditions normales d'utilisation.

Pour que les garanties soient validées, vous aurez besoin du reçu d'achat original.

Délai de retour

Les clients peuvent retourner les produits achetés chez Orion Moto Canada dans les 30 jours suivant la date de livraison.

État des articles retournés

• Les produits doivent être à l'état neuf et vendable, sans aucun signe d'utilisation, de dommage ou d'usure.


• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et composants.

Expédition des retours

• Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour.


• Orion Moto Canada recommande d'utiliser un service d'expédition traçable pour assurer la livraison sécurisée du retour.

Procédure de retour

1. Contactez le service client d'Orion Moto Canada pour initier un retour et recevoir un numéro d'autorisation de retour.


2. Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.


3. Incluez le numéro d'autorisation de retour avec l'expédition.


4. Expédiez le colis à l'adresse de retour désignée fournie par le service client.

Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, un remboursement sera traité via le mode de paiement original, à condition que l'article respecte les conditions de retour.


• Les remboursements excluent les frais d'expédition originaux et tous les frais d'expédition de retour.

Articles non retournables

• Les produits utilisés, endommagés ou non dans leur emballage d'origine ne sont pas éligibles au retour.


• Les commandes personnalisées ou les produits modifiés ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service client d'Orion Moto Canada au